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  • 做电商就该了解消费的思维 下篇(11-18)
  • 时间:2015-03-03
  • 11.耐心对待消费者;当企业出现问题,面对消费者的质疑需虚心接受,耐心作答,不要急于自我保护,对消费者的无理取闹也应坦然处理,因为消费者愤怒总归有原因的,肯定是你做得还不到位,应多反省、改善。
     
    12.亮出自已的原则与姿态;在处理公开事情上,一定要公平、平正,既要有大企业的大度,也要有小企业的谦卑。“像正正的品牌一样去处事”真正的品牌传递给消费者的感觉就是真诚、可靠、值得依赖,消费者会以拥有你的品牌为荣。
     
    13.重视“社区的力量”;为自己的消费者建立一个购物与分享的社区。消费者社区的价值在于“制造口碑”、“话题互动”、“信息传播”等等。如果能用心经营自已的社区,从中挖掘一些有用的信息,自己管理、服务、营销成本会减少很多。
     
    14.向消费传递正确的理念;在网站上,要向消费都传递一种正确的理念;你们卖的不仅仅是货品,更是一种生活理念,服务与体验。借此来培养自己的忠实粉丝。
     
    15.让消费者随时找到你;在自已的网站、社区等地方留下自己的反馈邮箱、在线交流等,如果产品走有问题,让消费者第一时间能够联系上你,千万不要逃避应承担的责任。
     
    16.大方对待自已的顾客;对自已的一些老顾客、活跃顾客出手大方,不时地赠送一些小惊喜,让顾客能感受到你的心意,只要你足够尊重他们,顾客也会报以桃李。
     
    17.重视你的产品展示给消费者的第一印象;给消费者好的印象会给你加分,不妨在包装、赠品等方面多下一此功夫,让消费者更期待收到你的产品,并体验感动。
     
    18.记住要时刻“营销”而不是时刻“广告”;通过各种渠道去传播自已的品牌、分享你的品牌故事,当有人跳出来说"嘿嘿,我用过某某家的产品,还不错“,看吧,这就是你所做的最好的广告了。
     
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